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张玲说法|法国夺冠了华帝拒绝退全款 金牌娱乐官方网站:客户发律师函维权

2018-07-18 14:00来源:金牌娱乐官方网站:新闻网

华帝相关的营销广告在报纸上刊登,退款流程在华帝的微博上也有发布

?华帝相关退款流程公示

金牌娱乐官方网站:新闻网7月18日讯(记者 张玲)2018世界杯落幕,法国队拿下“大力神”杯,国内蹭世界杯热度做营销的最大赢家应该是华帝无疑了。华帝股份有限公司在今年世界杯期间推出“夺冠套餐”,承诺法国队夺冠华帝退款。赛事结果出来后,球迷惊呼华帝这一波营销操作实在是666……但是,我们只猜中了开头,却没猜中结尾——金牌娱乐官方网站:消费者潘先生买了“夺冠套餐”却遇到退款不成的情况。这次,潘先生较真了,委托深南律师事务所律师张爱东于7月16日给华帝公司发出了律师函。

金牌娱乐官方网站:消费者买了“夺冠套餐”申请退款被拒绝

华帝客服:“货物未发出,发票未开”不能退款

律师函提到,华帝股份有限公司于2018年5月30日以广告形式声明称,“若法国队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则对于在2018年6月1日0时起至2018年6月30日22时期间,凡购买华帝‘夺冠套餐’的消费者,华帝将按所购‘夺冠套餐’产品的发票金额退款”。

基于上述广告承诺,潘先生于2018年6月18日在苏宁易购网上商城(www.suning.com)的“华帝自营官方旗舰店”购买了华帝的“夺冠套餐”产品,总金额3788元。

2018年7月16日,华帝再次发表声明,宣布退款流程启动。

潘先生的代理律师张爱东告诉记者,潘先生于2018年7月16日向华帝官方旗舰店网上客服提出退款请求,客服人员确认,潘先生所购产品确为“夺冠套餐”,但客服人员以潘先生所购产品“货物未发出,发票未开”为由,拒绝履行退款承诺。

客服所说的货物未发出是什么情况?记者采访张爱东律师获悉,由于潘先生买“夺冠套餐”时家里正在装修,就跟商家商量暂时不要送货。

张律师透露,客服拒绝全款退货的两次理由不一样,一开始说因为迟延发货所以不行,后来又说因为没开发票。张律师称,潘先生与客服商量延迟发货时,如果延迟发货对套餐的实施会有影响,商家应该明确告知。实际情况是。华帝根本就没有告知,而是事后又增加了一些规定,“这种行为显然是单方改变合同内容”。

张爱东在律师函里明确指出,华帝的促销公告仅要求消费者在规定期内购买相关套餐,完成货款支付即可参加活动。延迟交付货物属于合同履行问题,不影响退款承诺的法律效力,如果因此拒绝履行退款属于欺诈行为。

律师函相关段落原文如下:

“你司的上述公告,属典型的商业促销活动,且委托人购买你司产品时,你司公告仅明示在规定期间内购买规定套餐,并完成货款的支付即可参加活动。委托人基于你司的促销承诺,购买你司产品,与你司形成附生效条件的合同关系。迟延交付货物及未开具发票,属合同履行问题,并不影响上述退款承诺的法律效力。你司在合同约定退款条件成就后,以未开具发票为由拒绝履行退款义务,且该等行为属于通过促销方式欺诈消费者。”

张律师给记者提供了潘先生与华帝官方旗舰店客服的对话页面截图,页面显示,客服回应潘先生由于发票未开不符合退款条件。按照客服给出的退全款条件,要求客户订单付款时间在6月1日至6月30日22时前开票日期在6月1日至7月1日期间,并且两个条件需同时满足。记者注意到在条件后还有一个括弧的备注,发票在产品发货后7个工作日内开具

客服的回复中还有一条,所谓的“退全款”,其实是按照夺冠套餐的发票金额返还给顾客等额的苏宁礼品卡。

看到这里,记者也不禁要问一句:请问,这是什么操作?

图为潘先生委托张爱东律师给华帝发出的律师函截图

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图为金牌娱乐官方网站:客户潘先生与华帝官方旗舰店客服沟通退全款对话页面截图

[责任编辑:郑晓鹏]

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